فصل ۱: تبلیغات؛ فراتر از یک آگهی

«بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند تبلیغات یعنی فریاد زدن در شلوغ‌ترین نقطه شهر؛ اما در دنیای امروز، تبلیغات یعنی نجوا کردن حرفی ارزشمند در گوش کسی که دقیقاً منتظر شنیدن آن است.»